Enviaments i devolucions

Las compras realizadas en www.totvicienvici.com quedan sometidas a la normativa vigente y al resto de la legislación que afecta a este tipo de comercios. Nos reservamos el derecho a cambiar los productos, ajuste de precios al mercado así como a realizar cambios técnicos sin previo aviso. No se admitirán reclamaciones por daños y perjuicios derivadas de este concepto.

La compra – venta de productos de TOT VICI EN BICI se regula por las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas condiciones se consideran aceptadas sin reservas por el comprador y se da por hecho que la realización de un pedido implica la total conformidad por el cliente de las condiciones establecidas, así como la aceptación al envío por correo electrónico de documentación referida a su pedido como la confirmación de pedido o la factura o información relativa a ofertas y promociones, así como novedades de los productos y servicios de TOT VICI EN BICI.

Se establece también que una vez realizado el pago del pedido, el cliente se compromete a aceptar el envío en las condiciones estipuladas en el presente escrito y a proceder de buena fe tanto con el material recibido como con la operativa contemplada en el presente contrato.

TOT VICI EN BICI se reserva el derecho de actualizar el contenido de las presentes Condiciones Generales de Venta.

1. Los Productos

Los productos que se proponen en la página web son nuevos y conformes con la legislación vigente.  Las informaciones indicadas en esta web: precios, fotos, descripción, textos, imágenes y otras, son una representación real del producto que se propone a la venta. En caso de un evidente error entre las características del producto y su representación, el cliente tiene la facultad de devolverlo y pedir su devolución conforme a las disposiciones del punto 5.

Por otra parte, la información arriba citada forma parte del objeto de derechos de autor, y ninguna otra utilización que no sea la consulta está autorizada. Todos los derechos de reproducción están prohibidos.

2. Stocks

Los artículos y servicios mostrados en la web www.totvicienbici.com están disponibles para su venta. Los precios están indicados en euros (€),  y son los vigentes. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en su pantalla. Una vez el pago del pedido realizado, le llegará a su email un correo indicándole todos los detalles del pedido realizado. Nuestros precios y productos son válidos siempre y cuando nuestros proveedores tengan stock disponible. Hay informaciones a este efecto que se le proporcionan al pasar el pedido.

En caso de indisponibilidad de una referencia, TOT VICI EN BICI se reserva la facultad de contactar por email al cliente para informarle de la situación para proceder a anular o modificar su pedido, haciendo los ajustes que por tema de cambio de referencias pudiera afectar al importe total de la factura, o en el caso de anulación procediendo al reembolso de las cantidades abonadas por el cliente en un periodo de treinta (30) días.

3. Realización del pedido

Una vez el cliente estime que ha finalizado con la selección de sus productos, deberá dirigirse a su cesta de compra clicando en el botón correspondiente.

Para continuar con la adquisición de los productos seleccionados, el cliente será enviado hacia un formulario que deberá completar con sus datos personales. Estos últimos le serán pedidos con la finalidad de poder establecer una factura a su nombre y asegurarnos del buen envío del pedido.

Para poder validar el pedido, el cliente deberá introducir todos los datos que se le piden en el formulario o bien conectarse en su cuenta cliente si ya dispone de una.

En caso que el cliente se conecte con una cuenta ya existente, este podrá hacer las modificaciones pertinentes si lo desea.

La compañía TOT VICI EN BICI no se responsabiliza de aquellos datos falsos o incompletos que le sean proporcionados y que hagan imposible la entrega de la mercancía.

El cliente podrá en todo momento acceder al histórico de sus pedidos así como al estado de estos en la rúbrica Mi Cuenta / Mis Pedidos.

Los productos se enviarán al lugar de entrega seleccionado por el cliente durante el proceso de compra, en los plazos estipulados. Una vez el pedido enviado, el cliente podrá acceder a las etapas de seguimiento de su pedido, en el espacio Mi Cuenta / Mis Pedidos.

La compañía TOT VICI EN BICI se reserva el derecho de anular o rechazar el pedido de un cliente que no haya realizado el pago de un pedido anterior.

4. Envío, entrega y plazos

Envio por mensajería  24/48 horas

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Los productos se enviarán al lugar de entrega seleccionado por el cliente durante el proceso de compra, a su domicilio, en los plazos estipulados.

Toda falsificación de información o información incompleta dada por el cliente que imposibilite la entrega del pedido, no será en ningún caso responsabilidad de la empresa TOT VICI EN BICI.

A la recepción del paquete, el cliente debe:

1.     Verificar la conformidad con la mercancía enviada en el momento de la entrega.

2.     Indicar por escrito cualquier anomalía en el albarán del transportista y firmarlo posteriormente

3.     Si el paquete está deteriorado o en mal estado a su recepción, el cliente tiene derecho a rechazarlo para que pueda tomar efecto la garantía que ofrece el transportista.

4.     El cliente debe informar a TOT VICI EN BICI de las anomalías indicadas en el albarán de entrega en un plazo de 24h. El cliente puede informar TOT VICI EN VICI por email a info@totvicienbici.com o por teléfono al 93 818 05 54

4.1. Plazo de entrega

Los pedidos son entregados por el transportista elegido por TOT VICI EN BICI en un plazo de entrega que puede variar de uno a dos días hábiles (solo en Península) , siempre y cuando el producto que usted ha solicitado esté en stock en nuestras instalaciones y se haya realizado el pago completo del pedido.

Tenga en cuenta que para los pedidos cuyo pago es mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, el envío del pedido se hará una vez recibido el pago del mismo. El plazo de entrega estipulado empieza a contar una vez el cliente recibe el email de confirmación del pedido.

4.2. Dirección de envío

La entrega del pedido se hace a la dirección de envío proporcionada por el cliente al hacer el pedido.

En caso de problema (mercancía dañada, entrega parcial, mercancía entregada no conforme), se aconseja al cliente de indicar cualquier anomalía constatada en el albarán de entrega por escrito antes de proceder con la firma del mismo.

4.3. En caso de ausencia

El cliente deberá contactar urgentemente con el transportista para organizar una nueva entrega o una recogida en la oficina de transporte más cercana. A falta de recepción de la mercancía o recuperación de la misma en la oficina del transportista, en un plazo de 7 (siete) días tras el primer aviso de llegada, la mercancía será devuelta al almacén del origen a cargo del cliente.

4.4. Retraso en la entrega

En caso de retraso o no recepción del pedido, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de Atención al Cliente por email a info@totvicienbici.com o por teléfono al 93 818 05 54. En el caso de que el retraso en la entrega del pedido sea debido a causa de fuerza mayor (catástrofe natural, tempestad, incendio, inundación, huelga, accidente, prohibición de circular por orden de la DGT…) que impida o resulte en un retraso en la entrega del pedido no dará derecho al cliente a la anulación parcial o total del pedido. En este caso, el plazo de entrega máximo que se anuncia en este contrato no se aplica.

El plazo de entrega de cualquier producto viene indicado claramente en la página web antes de que el cliente valide su pedido. En caso de cualquier contratiempo el cliente será informado rápidamente por email.

En caso de un retraso superior a 8 (ocho) días hábiles (solo en Península), tras el plazo de entrega habitual de 8 (ocho) días hábiles, a partir del momento donde se anuncia el envío del pedido, el cliente tendrá derecho a la anulación del pedido por iniciativa propia. Para ello simplemente debe enviar la petición por escrito, a la recepción de la misma se procederá al reembolso total del pedido en un plazo de 14 (catorce) días. Esta cláusula no tiene efectos si el retraso en la entrega es por causa de fuerza mayor, a causa de una ausencia y/o en caso de error u omisión de las informaciones relativas a la dirección de envío comunicada por el cliente.

4.5. Rechazo del pedido

En caso de rechazo, pedido incompleto o error de entrega, el cliente deberá comunicarlo a TOT VICI EN BICI por teléfono al 93 818 05 54 o por email a la dirección info@totvicienbici.com.

Se subentiende que en este tipo de caso, no se aplica el plazo máximo de entrega mencionado en las condiciones generales de venta. Cuando el paquete parezca deteriorado o el pedido sea entregado incompleto el cliente podrá hacer las anotaciones pertinentes en el albarán del transportista. Si el cliente no ha recibido el pedido en su totalidad antes del fin del plazo de entrega o si los productos están deteriorados, el cliente podrá reclamar sus derechos gracias a las observaciones anotadas. Solo las observaciones mencionadas en el albarán permitirán al transportista abrir un proceso de reclamación.

4.6. Pérdida de la mercancía

Teniendo en cuenta la fecha de notificación “Enviado” en el seguimiento del pedido y tras el plazo de ocho días hábiles para la recepción del mismo, el cliente debe contactar a TOT VICI EN BICI por email (info@totvicienbici.com). En ese momento TOT VICI EN BICI abrirá un proceso de reclamación al transportista que puede durar hasta veinte días naturales.

La entrega sólo será efectuada si el comprador está al día en sus obligaciones de pago, es decir, el pedido se envía una vez que el cliente ha abonado la cantidad oportuna (en la propia web con su tarjeta de crédito/débito, mediante transferencia bancaria, mediante ingreso en cuenta). Si desea saber el estado de su pedido puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por email: info@totvicienbici.com.

5.  Desistimiento y devolución de la mercancía

5.1 Desistimiento

Dispone de un plazo de siete(7) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento a partir de la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de motivo aparente.

TOT VICI EN BICI procederá al reembolso de la totalidad del importe del pedido realizado por el consumidor excepto los gastos de envío, excepto cuando la decisión de devolución sea consecuencia de una no conformidad o de un problema contrastado de garantía. En ese caso TOT VICI EN BICI procederá al cambio o al reembolso de los productos defectuosos o no conformes sin cargo alguno.

El desistimiento puede formularse por escrito enviando un email a info@totvicienbici.com. Si lo prefiere puede hacerlo en nuestro teléfono de atención al cliente 93 818 05 54.

En la medida de lo posible los productos deberán ser enviados de vuelta en su embalaje de origen, acompañados de la factura y albarán de entrega del transportista a la dirección indicada en el albarán de reenvío que le será proporcionado al cliente. Tras la recepción y verificación de los productos, TOT VICI EN BICI reembolsará al cliente de la totalidad de la mercancía devuelta en un plazo de 14 (catorce) días naturales.

5.2 Devolución

5.2.1 Tramitación

Recordamos al consumidor que pasados los 7 (siete) días naturales de desistimiento, no se aceptará ninguna devolución, excepto cuando la decisión de devolución sea consecuencia de una no conformidad o de un problema contrastado de garantía. En ese caso TOT VICI EN BICI procederá al cambio o al reembolso de los productos defectuosos o no conformes sin cargo alguno.

TOT VICI EN BICI admitirá la devolución de aquellos clientes que hayan ejercido el derecho de desistimiento dentro de los site días naturales que siguen a la recepción del producto y sin límite de fecha para aquellos productos en los que se constate un vicio oculto. El cliente que declare que el producto recibido padece de un vicio oculto, debe devolverlo a TOT VICI EN BICI. En el caso de una no conformidad con el producto o un desperfecto del mismo, TOT VICI EN BICI se reserva la posibilidad de proceder a una pericial contradictoria.

Si los productos enviados están incompletos o dañados, TOT VICI EN BICI se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

No se aceptará ninguna reclamación relativa a una deformación, tras 7 (siete) días hábiles de la entrega, procedente de un mal almacenamiento de los recámbios.

Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, TOT VICI EN BICI reembolsará al cliente la totalidad de la mercancía en un plazo de 14 (catorce) días.

5.2.2 Modalidades de devolución

Todos los pedidos que quieran devolverse, se debe de informar imperativamente a nuestro equipo de atención al cliente. Los productos deberán encontrarse en el estado original, es decir, limpios, sin instalar. Bajo estas condiciones el cliente podrá recibir el reembolso (si procede) de la totalidad del pedido. En caso contrario, los productos no podrán ser en ningún caso devueltos o reembolsados.

Dispone de dos modalidades de devolución:

1.     Puede rechazar la entrega de la mercancía pedida. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente, por lo que serán deducidos del reembolso del pedido. En caso de rechazo de entrega, los gastos de devolución, son de 15 (quinze) euros por bulto en Península y ded 25 euros en Baleares.

2.     Puede devolver la mercancía por sus propios medios, haciéndose así cargo de los gastos de devolución usted mismo. En ese caso, deberá solicitarlo por correo electrónico a la dirección siguiente: info@totvicienbici.com .

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la mercancía.

6. Precios

Los precios que aparecen en la página web “www.totvicienbici.com” se expresan en Euros e incluyen el importe de los impuestos vigentes.

TOT VICI EN BICI se reserva el derecho, aceptado por el cliente, de modificar sus precios en función del cambio de divisas en cualquier momento, sin otra obligación que la de indicar estas modificaciones en su página web. No obstante, estas modificaciones no incidirán en los pedidos que TOT VICI EN BICI haya aceptado antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones, si existe disponibilidad de los productos pedidos.

Los precios que aparecen en la web TOT VICI EN BICI son válidos para todo el territorio nacional y son válidos hasta agotar existencias.

7. Modalidades de pago

El pago de los pedidos a través la página TOT VICI EN BICI puede efectuarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, por transferencia bancaria o mediante ingreso en cuenta.

Las tarjetas de crédito o débito aceptadas son: VISA, Eurocard y Mastercard. La cuenta del cliente será debitada en un plazo máximo de cinco días tras haber pasado el pedido. Este último se hará efectivo una vez recibida la confirmación por parte de la entidad bancaria.

TOT VICI EN BICI no tiene acceso ninguno a los datos bancarios relativos a los diferentes medios de pago. Este pago se realiza directamente entre las entidades bancarias correspondientes.

Para realizar el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, TOT VICI EN BICI le proporciona el numero de IBAN  de la cuenta bancaria donde realizar el pago. No olvide indicar el nombre del titular de la cuenta  Pons Penedès, s.l. así como su número de pedido para agilizar los trámites. Le informamos que el pago mediante transferencia bancaria puede alargar el plazo de entrega del pedido de hasta tres días naturales suplementarios, ya que los pedidos son enviados una vez recibido el pago total del pedido. Tenga en cuenta que entre el registro del pedido, la realización del pago por transferencia bancaria y la recepción del pago a la cuenta de Pons Penedes pueden pasar hasta tres días naturales. Para más información no dude en contactar nuestro servicio de Atención al Cliente por email info@totvicienbici.com o en el teléfono 93 818 05 54.

8. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier información, posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por email info@totvicienbici.com , por teléfono 93 818 05 54 o escribiendo a

C. del Nord, 30 – Vilafranca del Penedès (Barcelona)